企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經營活動中所秉持的價值觀念。

北方廣電戰(zhàn)略規(guī)劃

    以安全運營為根本，以發(fā)展融合業(yè)務、提升企業(yè)市場適應力為核心；以提高服務質量，全面實施科學管理為支撐，把企業(yè)打造成跨域多業(yè)務運營商。

一、北方廣電使命

【使命內涵】
    企業(yè)使命是北方廣電存在的意義和價值，是企業(yè)肩負的最大責任，是企業(yè)存在的根本目的。
【使命表述】
    堅持雙效相統(tǒng)一原則，致力于為用戶提供卓越的綜合信息服務及智能應用。堅持雙效相統(tǒng)一原則，就是時刻要聽黨的話，跟黨走，堅定正確的的政治方向，自覺樹立社會效益與經濟效益相統(tǒng)一的意識，以構建社會主義核心價值觀為己任，始終堅持把社會效益放在首位、實現(xiàn)社會效益與經濟效益高度協(xié)調統(tǒng)一。國有企業(yè)必須兩手抓、互促進、雙提升。確保北方廣電始終堅持正確文化立場，主動承擔社會政治使命，保障社會公共信息的安全傳播；以百姓為中心，傳播中華優(yōu)秀文化。提供更多有意義有品位有市場的文化服務。做有價值的事，掙有價值的錢。

 
二、北方廣電愿景

【愿景內涵】
    企業(yè)愿景是北方廣電在履行使命過程中渴望達到的理想狀態(tài)，是企業(yè)的長遠目標，是所有員工的共同理想、事業(yè)追求、鼓舞人心、催人奮進，是企業(yè)發(fā)展的重要動力來源。
【愿景表述】
    便捷溝通，豐富生活。溝通是人類的基本需求，滿足人們溝通需求，為用戶提供便捷的溝通，是廣電行業(yè)的使命所在。豐富人們的生活，給人們帶來幸福和快樂，不斷滿足客戶日意增長的文化娛樂需求。讓客戶離不開，是我們最大的追求。必須以一流的產品、一流的服務為北方廣電贏得一流品牌，使北方廣電成為中國同行業(yè)內最受尊敬的企業(yè)。以前瞻性的戰(zhàn)略選擇、優(yōu)質的管理、先進的技術、良好的資源與資本獲取能力，使北方廣電成為中國同行業(yè)內綜合實力最強的企業(yè)；以音視頻廣播、綜合數字信息和網絡服務業(yè)務為切入點，向產業(yè)鏈上下游延伸，使北方廣電的核心競爭力由產品競爭力轉向產業(yè)鏈與產業(yè)生態(tài)的綜合競爭力，力爭成為國內優(yōu)質綜合信息文化服務提供商和新媒體應用引領者。

三、北方廣電核心價值觀

【核心價值觀內涵】
    核心價值觀是北方廣電及北方廣電人所堅守的最基本的原則；是北方廣電做人做事的行為方式和準則；是北方廣電區(qū)別于其他企業(yè)的典型特征和共同價值準則；是北方廣電在瞬息萬變的環(huán)境中達成事業(yè)價值和事業(yè)追求的根本保證。

【核心價值觀表述】
     忠誠  務實  創(chuàng)新  服務
    【忠誠】北方廣電把忠誠看作是做好人、做成事、做好企業(yè)的天條。忠誠是中華民族的倫常大道，是人的安身立命之本，人不忠誠、不誠信，不可為人。由于廣電行業(yè)的特殊屬性，我們必須對黨忠誠，對國家忠誠，對企業(yè)忠誠，也要求下級對上級忠誠，一切行動聽指揮，這是國有文化企業(yè)的基本底線，同時，這也是主要領導最看中的企業(yè)態(tài)度。我們對忠誠的理解：忠誠不談條件，忠誠不談回報，忠誠是一種義務，忠誠是一種責任，忠誠是一種職業(yè)操守。識別忠誠有五大標準：1、會不會計較個人利益；2、能否承擔責任不推諉；3、主動維護公司利益；4、不利用職務謀私利；5、用業(yè)績證明自己的忠誠。有了對黨、對國家、對企業(yè)忠誠，就會在事業(yè)、榮譽、財富上得到諸多回報。對公司忠誠的員工，才華才不會浪費、不會貶值、不會退化。 
    【創(chuàng)新】創(chuàng)新是助推北方廣電可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。我黨對創(chuàng)新的解讀是：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉。只有建立了具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化，才有可能具備可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
不創(chuàng)新就會失去現(xiàn)有位勢，不創(chuàng)新更將影響到北方廣電的生存和發(fā)展。我們提倡全體員工，處處創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，時時創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，讓創(chuàng)新成為北方廣電的常態(tài)。以理念創(chuàng)新突破思維定勢，引領行動創(chuàng)新；以技術創(chuàng)新贏得信息文化行業(yè)的領先位勢；以產品創(chuàng)新贏得消費者的青睞和合作伙伴的追隨；以管理和體制創(chuàng)新提升管理效率和工作效益；——以服務創(chuàng)新贏得內外部客戶的忠誠度。創(chuàng)新是一種責任。人人都有平等的創(chuàng)新機會和權力，都有責任通過創(chuàng)新提高工作效率、質量和效果。我們鼓勵人人創(chuàng)新，并提倡積極營造尊重創(chuàng)新的良好氛圍，鼓勵員工對工作永不滿足，不斷超越：完善創(chuàng)新機制，努力建立鼓勵創(chuàng)新、支持創(chuàng)新的機制和體制；鼓勵員工立足本職工作開展創(chuàng)新活動；各級領導要最大限度地調動員工的積極性和創(chuàng)造性，幫助創(chuàng)新者完成創(chuàng)新，實現(xiàn)創(chuàng)新成果轉換。
    【務實】注重務實是我們做企業(yè)的態(tài)度，更是我們的行動。中國文化崇尚務實，排斥虛妄，拒絕空想，鄙視華而不實。習總書記在十八大報告中指出：空談誤國，實干興邦。我們對務實的解讀是：務實是一種精神，務實是一種思想，務實是一種態(tài)度，務實是更是一種行動。務實就是講究實際、實事求是。務實精神要時刻清醒認識公司發(fā)展的經濟和社會環(huán)境，務實就是要求在各個方面把工作做實、做細、做全、做好；真正做到明實情、講實話、出實數、顯實績；不搞形式主義，不搞假大空，不走過場，對弄虛作假零容忍。
    【服務】時刻把服務作為北方廣電生存的基礎。一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有不同于一般的服務理念和舉措，必然會以極其優(yōu)質的服務贏得更多的商機，進而奪得更多的市場；優(yōu)質的服務能讓企業(yè)興旺發(fā)達直至永遠立于不敗之地。因此，可以說服務是企業(yè)的生存的命門。就北方廣電來講，我們和競爭者當下能夠打拼的就是服務?？蛻羰潜狈綇V電的衣食父母，是我們發(fā)展壯大的基礎，始終以客戶需求為中心，以專業(yè)化、系統(tǒng)化、精準化的服務體系，才能贏得客戶的信賴和忠誠。企業(yè)的利潤只能從客戶中來。用戶感知是評判服務好壞的唯一標準。一切經營方針以“用戶感知”為標準，持續(xù)優(yōu)化客戶響應流程，不斷創(chuàng)新服務內容，強化銷售與服務維系一體化，提升客戶觸點的服務能力，逐步建立起以客戶為中心的大服務格局。

四、 北方廣電執(zhí)行理念

【執(zhí)行理念】
    執(zhí)行理念是北方廣電人在經營實踐中起指導作用的基本原則；是從事各項工作所要遵循的基本價值觀；是區(qū)別于其他企業(yè)的，具有北方廣電根本特點的，人人必須具備的基本理念。

【經營理念】
    市場導向  開拓創(chuàng)新  合作共贏  服務制勝
【經營理念表述】
    市場導向：市場決定生存。我們要扭轉經營觀念，堅決摒棄“等、靠、要”的思想，動腦筋、找思路，切實研究、發(fā)掘市場需求，主動出擊參與到市場競爭中去?？蛻舻男枨笫俏覀冃袆拥募Y號。我們的產品設計、服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新都需要從市場需求出發(fā)，把準消費者的脈搏，把立足點放在將產品“賣”出去。我們還必須善于導向市場。就是要善于在“無中生有”地開發(fā)出新的產品后，通過科學營銷，使消費者認識產品，進而接受和喜愛產品，由此引導市場。 
開拓創(chuàng)新：開拓創(chuàng)新是生存發(fā)展的不竭動力。開拓創(chuàng)新意味著拒絕因循守舊、拒絕墨守成規(guī)、拒絕安于現(xiàn)狀，選擇擁抱挑戰(zhàn)、適應新環(huán)境、接受新事物。我們要以公司的戰(zhàn)略為導向，用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的產品、創(chuàng)新的方式，積極開拓新的市場領域，發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點，探索新的經營模式，促進公司的長遠發(fā)展。我們要將創(chuàng)新當成己任，勇于突破，敢于嘗試，不斷探索，主動承擔；將創(chuàng)新落實到具體工作中，時時、事事、處處創(chuàng)新。
    合作共贏：我們倡導合作意識和大局意識。每個人、每個團隊都歸屬于北方廣電這個大團隊。我們工作的出發(fā)點既要考慮團隊的利益和要求，更要善于從北方廣電的大局出發(fā)正確處理矛盾和問題，確保企業(yè)的利益和工作目標的實現(xiàn)。我們對外強調合作同行，倡導與各方利益相關者講誠信、講協(xié)作、講共贏，積極尋求構建產業(yè)聯(lián)盟、實現(xiàn)資源整合、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展。我們對內強調主動協(xié)作，倡導員工之間相互信任，相互配合，心往一處想，勁往一處使，善于匯聚團隊所有成員的智慧和力量，發(fā)揮合力、共創(chuàng)價值。
    服務制勝：客戶是北方廣電的衣食父母，是北方廣電生存、發(fā)展的基礎。不能為客戶提供優(yōu)質服務，就是不能為北方廣電做貢獻。我們堅持從客戶感知出發(fā)，設身處地為客戶著想，千方百計為客戶服務，把客戶滿意作為衡量我們工作的主要標準，將能幫助客戶創(chuàng)造價值為目標，以服務創(chuàng)造價值。我們始終以客戶需求為中心，以專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務體系為客戶提供真誠的服務，并致力于不斷提升服務管理的深度與廣度，以贏得客戶的信賴與忠誠。

【服務理念】
    優(yōu)質  快捷  超值  專業(yè)
【服務理念表述】
    優(yōu)質：優(yōu)質強調我們要為客戶提供優(yōu)質產品、優(yōu)質服務，讓客戶因北方廣電的服務而享受優(yōu)質生活。我們要比客戶更了解客戶，要善于把握、滿足并引導客戶的需求。我們要從產品設計到營銷、使用、售后的每個環(huán)節(jié)，都融入“服務”的理念，使服務貫穿始終，在客戶心中樹立北方廣電“服務一流”的品牌形象，形成品牌牽引力，并以此作為銷售的動力源泉。
    快捷：快捷強調我們要盡最大努力為客戶提供快速、便捷的服務?？旖菀笪覀兎e極響應，快速到位，在服務的過程中主動、速動、隨需而變、高效地滿足客戶的需求。主動即主動貼近客戶，拉近與客戶的距離，為客戶實地解決產品使用或維修問題；速動即靈活調動資源，快速響應客戶需求，為客戶提供優(yōu)質節(jié)目等產品服務。我們同時還要不斷優(yōu)化服務流程，簡化客戶獲取各種服務的方式、渠道。
    超值：服務是產品的延伸，我們?yōu)榭蛻籼峁┓盏哪繕耸遣粌H令客戶對產品感到滿意，還要使客戶感到物超所值。一方面我們要為客戶提供高性價比的產品，為客戶真正創(chuàng)造價值。另一方面我們要想客戶之所想，急客戶之所急，成為客戶的貼心顧問，在輸出產品的同時輸出文化和管理，通過專業(yè)的服務、及時的服務、貼心的服務，使得客戶對于產品有更加深入的理解與認同。
    專業(yè)：專業(yè)是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質服務的基礎。建立一套標準化、規(guī)范化、精細化的專業(yè)服務體系，可以讓每位員工在服務的過程中有據可依、有矩可循，可以讓北方廣電廣大員工對客戶展現(xiàn)出一致的、特有的素質風貌。提供專業(yè)服務，可具體體現(xiàn)在服飾一致、操作標準、言語規(guī)范、態(tài)度和藹、技術精準。員工不僅要遵循統(tǒng)一的規(guī)范標準，還要用心服務、以誠服務，為客戶提供更具個性的親情服務。

【管理理念】
    高效決策  強化執(zhí)行  有效控制  持續(xù)改進
【管理理念表述】
    高效決策：決策的效率決定企業(yè)是否能在競爭中搶占先機，在經營管理中高效落實相關舉措。一方面，高效決策要突出效率，我們提倡公司團隊之間、部門之間、上下級之間溝通順暢、步調協(xié)同、主動協(xié)作、形成合力，提高組織系統(tǒng)的運行效率，從而提高決策效率。另一方面，高效決策要強調決策的有效性，我們倡導集中決策、尊重專業(yè)聲音、決策者不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)并開闊視野，同時做好與企業(yè)決策相關的信息和數據管理。
    強化執(zhí)行：執(zhí)行力的強弱直接決定企業(yè)的一切決策、目標、規(guī)章、制度、方法是否能取得預期效果。執(zhí)行力是管理水平的具體體現(xiàn)，執(zhí)行是否到位是企業(yè)各項工作能否落實的根本。強執(zhí)行力是指在企業(yè)整體有力決策下，站在企業(yè)發(fā)展的高度來思考，無條件、無借口的堅決貫徹，想盡辦法全力以赴的做好做到位。我們要求員工嚴格為自己的工作結果負責，管理者嚴格為團隊的績效負責，以嚴格的責任制來強化執(zhí)行力，使規(guī)章、制度、方法經過無數次嚴格的重復后變成每個人的習慣。
    有效控制：有效控制是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標的必要保障。企業(yè)在執(zhí)行計劃的同時，一定要對實施結果進行有效控制，從而讓工作卓有成效。我們的管理者要建立健全企業(yè)的目標控制體系，對工作計劃、流程、方法、操作規(guī)范、質量標準、員工培訓等內容進行全面把握，定期檢查、評估、反饋，有力考核與激勵，通過控制影響結果的過程因素來保障結果有效。
    持續(xù)改進：持續(xù)改進推動企業(yè)不斷提升管理水平，不斷發(fā)展進步。沒有持續(xù)改進企業(yè)將無法適應瞬息萬變的外部環(huán)境。我們要善于在執(zhí)行工作的過程中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，要善于從市場、客戶的角度思考改進方向，不斷優(yōu)化工作流程、持續(xù)改善方式方法。做好改進還要善于對實踐結果進行分析、驗證，將好的做法固化，形成可傳續(xù)的制度規(guī)范指導員工日后開展工作。

【人才理念】
    品德為先  廣納賢才  有為有位  成就員工 

【人才理念表述】
    品德為先：端正的道德品質是企業(yè)選拔人才的首要標準，人有德而立。北方廣電的每一名員工都要具備講誠信、明是非、知榮辱、辯善惡的德育素質。我們同時倡導員工在工作學習的過程中，不斷提升個人修養(yǎng)品行，完善自我。 
    廣納賢才：我們將以開放、包容和欣賞的態(tài)度，打破常規(guī)，匯聚各方精英人才，疏通人才發(fā)展通道，不拘一格選拔任用人才、培養(yǎng)造就一支高素質員工隊伍。讓不同工作崗位的員工都有發(fā)展前途，讓“有韌勁、有思路、有激情、有貢獻”的高績效人才在公司發(fā)展中，在踐行精彩人生的北方廣電舞臺上，逐步成長進步。

    有為有位：有為才能有位。我們要堅決打破傳統(tǒng)“能上不能下”和“鐵飯碗”的觀念，要求員工通過切實創(chuàng)造價值來獲得位置，“位”為有“為”之人而備。德育好、想干事，能干成事，正確的做成事是我們衡量人才的標準。我們將不斷發(fā)揮目標責任體系的牽引作用，讓所有敢擔當、能干事、會干事的干部員工，都能在北方廣電大家庭中找到位置、大有作為。
    成就員工：成就員工是北方廣電使用人才的目標。將最合適的人安排到最需要的崗位，讓員工充分發(fā)揮才智，讓其在生活上獲得保障，在工作中找到成就感；激勵員工與社會共同進步，使員工不但能為企業(yè)服務，還能更好地適應社會，在更廣闊的發(fā)展空間中實現(xiàn)自我價值。

【學習理念】
    勤學習  采眾長  重實踐  共成長
【學習理念表述】
    勤學習：篤學篤行，善思善事。北方廣電應該是善于學習的企業(yè)，領導團隊應該是善于學習的團隊，員工應該是善于學習的員工。為將北方廣電打造成學習型組織，北方廣電全體員工一定要培養(yǎng)勤學的意識，將學習當成一種生活方式，學以明智、學以修身、學以立業(yè)，自覺學習、終身學習、持續(xù)更新。
    采眾長：廣泛學習，博采眾長。我們的工作、學習不應該囿于已有的學識，不應該止步于本職工作，不應該局限于北方廣電和本行業(yè)。我們提倡常修謙遜之德、常懷溝通之樂、常取他山之石；向合作伙伴學習、向競爭對手學習、向優(yōu)秀的員工學習、向先進的同行學習、向進步的理念學習。要比對手學習得更快、更好。 
    重實踐：知行合一，學以致用。實踐是認識的階梯，認識的提升帶動工作、學習等具體活動。我們注重將專業(yè)知識理論應用于實踐，我們更注重實踐的檢驗，注重通過實踐產生真知。要善于將知識與實踐結合，更要善于總結經驗、不斷更新理念、不斷優(yōu)化制度、不斷創(chuàng)新工作、不斷實踐提高。
    共成長：樂于分享，共同成長。我們提倡每位員工以實現(xiàn)北方廣電價值最大化為目標，無所保留，全面分享。分享知識、分享思想、分享資源，成人達己、互促成長。北方廣電是我們共同成長的土壤，胸懷火炬，方能與人星火；我與人人，方能共鑄輝煌。

五、北方廣電行為規(guī)范

第一 總  則

 
    建立一支具有高度敬業(yè)精神和優(yōu)良業(yè)務素質的員工隊伍是北方廣電實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的重要基礎，更是北方廣電事業(yè)取得成功的根本保證。北方廣電全體員工共同的理想、文化、道德和紀律，是公司力量的源泉。在公司文化理念體系的指導下，我們制定了這套員工行為規(guī)范，也是北方廣電內外活動和業(yè)務往來的行為準則。希望通過引導和教育，使員工能夠做到知行合一，以求公司與員工共同發(fā)展。北方廣電全體員工應遵循本行為規(guī)范，共同塑造北方廣電良好的企業(yè)形象。

 第二 管理人員行為規(guī)范

第三 全體員工行為規(guī)范